Chính sách bảo hành đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này:

Khách hàng đã ký hợp đồng thì không thể đơn phương chấm dứt hợp đồng. Nếu một trong hai bên đơn phương thay đổi, hủy bỏ Hợp đồng thì phải bồi thường cho bên còn lại 20% tổng giá trị của Hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.

Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả lại hàng thì theo quy định tại thời điểm đổi trả. Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất thì được bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành bên dưới và quy định của hãng sản xuất đó.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bên bán chịu trách nhiệm bảo hành thiết bị trong thời gian 12 tháng kể từ ngày hai bên ký Biên bản bàn giao nghiệm thu thiết bị nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị. Trong thời gian bảo hành, Bên bán chịu mọi chi phí sửa chữa thiết bị và thay thế phụ kiện hỏng do lỗi của nhà sản xuất nhưng không chịu trách nhiệm về các sự cố bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, chuột cắn, nguồn điện cấp cho thiết bị không ổn định làm cháy các thiết bị bảo vệ hay do lỗi của người sử dụng;

Trong vòng 48 giờ kể từ khi Bên mua thông báo yêu cầu bảo hành bằng điện thoại, Fax hoặc Email, Bên bán phải có trách nhiệm cử cán bộ kỹ thuật xuống địa điểm lắp đặt xem xét giải quyết;

1. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế:
Tổng giá trị thiết bị đã bao gồm chi phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội, chi phí lắp đặt máy theo thiết kế/hướng dẫn của Bên B là bên bán (được Bên A là bên mua xác nhận), chi phí vận hành chạy thử, chi phí hướng dẫn chuyển giao công nghệ. Chưa bao gồm chi phí chuyển lên lầu tại công trình (nếu có).

2. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:

Nghĩa vụ của Bên mua (Bên A)

– Chuẩn bị các hệ thống phụ trợ, bàn giao mặt bằng để Bên B lắp đặt thiết bị, hỗ trợ Bên B trong quá trình lắp đặt thiết bị, cụ thể như sau:

+ Bố trí nâng hạ hàng hóa, thiết bị từ xe vận chuyển vào vị trí lắp đặt;

+ Chuẩn bị vật tư cho hệ thống nguồn cấp điện và vật tư cấp, thoát nước, thoát hơi cho thiết bị bao gồm: Aptomat, tủ điện, dây điện chờ, đầu chờ cấp, thoát nước, vị trí chờ thoát hơi, v.v…tới vị trí điểm chờ cách vị trí đấu nối của thiết bị lắp đặt không quá 0,5m. Nguồn điện và nguồn cấp nước phải đảm bảo yêu cầu của Bên B đưa ra (đối với nguồn điện phải ổn định, đủ dòng và cân pha; đối với nguồn nước phải đủ áp nước từ 1.4 ÷ 1.7 A);

– Trong quá trình lắp đặt, mặt bằng công trình không theo đúng thiết kế/hướng dẫn của Bên B dẫn đến việc phát sinh vật tư vượt quá vật tư đi theo máy đã nêu trong Hợp đồng thì Bên A phải nhanh chóng đáp ứng vật tư cho Bên B để lắp đặt thiết bị đúng tiến độ;

– Trường hợp khi Bên B giao hàng tới chân công trình mà Bên A vẫn chưa chuẩn bị mặt bằng cho việc lắp đặt thiết bị thì Bên B sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm hỗ trợ lắp đặt như đã thống nhất;

– Bên A phải đảm bảo đường vận chuyển vào vị trí lắp đặt không bị cản trở, chắc chắn, không lún nghiêng;

– Bên A phải cung cấp nguồn điện, nguồn nước trong quá trình lắp đặt, vận hành chạy thử, nghiệm thu theo yêu cầu của Bên B;

– Bên A có trách nhiệm cử đại diện có thẩm quyền ký xác nhận khi hàng hóa được bàn giao đến công trình và ký biên bản bàn giao nghiệm thu ngay sau khi Bên B hoàn thành việc hỗ trợ lắp đặt thiết bị;

– Bên A có trách nhiệm bảo quản thiết bị trong quá trình chờ đợi lắp đặt và lắp đặt;

– Thanh toán tiền cho Bên B theo đúng Điều II của Hợp đồng.

Nghĩa vụ của Bên bán (Bên B):

– Bên B có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa đảm bảo mới 100%, cam kết đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất, đúng xuất xứ của sản phẩm mà Bên A đã lựa chọn;

– Bên B có nghĩa vụ gửi thông báo thời gian giao hàng, đề nghị thanh toán trước 03 ngày so với kế hoạch giao hàng do hai Bên đã thống nhất cho Bên A;

– Giao hàng và vận chuyển thiết bị đến đúng địa điểm giao hàng đã thống nhất, hỗ trợ lắp đặt đúng hạn cho Bên A như đã thống nhất;

– Bên B có trách nhiệm cung cấp vật tư đi theo thiết bị cho Bên A.