Chính sách bảo hành và đổi trả của Siêu Thị Điện Máy Công Nghiệp chúng tôi nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của Bên Mua đối với sản phẩm mà Bên Mua mua. Chúng tôi cam kết cung cấp cho Bên Mua một trải nghiệm mua sắm dễ dàng và không lo lắng về việc bảo vệ quyền lợi của Bên Mua.

Giải thích từ ngữ:

  • Siêu Thị Điện Máy Công Nghiệp gọi tắt là “Bên Bán”
  • Các nhân hoặc tổ chức mua hàng, Bên Mua gọi tắt là “Bên Mua”

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

– Siêu Thị Điện Máy Công Nghiệp (Bên Bán) chịu trách nhiệm bảo hành thiết bị trong thời gian 12 tháng kể từ ngày hai bên ký Biên bản bàn giao nghiệm thu thiết bị nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị tại mặt bằng của Bên Mua (Bên Mua).

– Trong thời gian bảo hành, Bên Bán chịu mọi chi phí sửa chữa thiết bị và thay thế phụ kiện hỏng do lỗi của nhà sản xuất nhưng không chịu trách nhiệm về các sự cố bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, chuột cắn, nguồn điện cấp cho thiết bị không ổn định làm cháy các thiết bị bảo vệ hay do lỗi của người sử dụng của Bên Mua

– Trong vòng 48 giờ kể từ khi Bên Mua thông báo yêu cầu bảo hành bằng điện thoại, Fax hoặc Email, Bên Bán phải có trách nhiệm cử cán bộ kỹ thuật xuống địa điểm lắp đặt xem xét giải quyết;

– Trong thời gian bảo hành mà Bên Mua muốn thay đổi thông số cài đặt của thiết bị thì phải thông qua Bên Bán để được hướng dẫn cụ thể (nếu Bên Mua chủ động thay đổi khi không được sự đồng ý của Bên Bán thì Bên Mua phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc phát sinh lỗi trong quá trình vận hành của thiết bị).

– Quyền lợi và trách nhiệm của Bên Bán và Bên Mua hàng là những yếu tố quan trọng trong một giao dịch mua bán. Dưới đây là nội dung về quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên:

Nghĩa vụ của Bên Mua (Bên Mua)

– Chuẩn bị các hệ thống phụ trợ, bàn giao mặt bằng để Bên Bán lắp đặt thiết bị, hỗ trợ Bên Bán trong quá trình lắp đặt thiết bị, cụ thể như sau:

+ Bố trí nâng hạ hàng hóa, thiết bị từ xe vận chuyển vào vị trí lắp đặt;
+ Chuẩn bị vật tư cho hệ thống nguồn cấp điện và vật tư cấp, thoát nước, thoát hơi cho thiết bị bao gồm: Aptomat, tủ điện, dây điện chờ, đầu chờ cấp, thoát nước, vị trí chờ thoát hơi, v.v…tới vị trí điểm chờ cách vị trí đấu nối của thiết bị lắp đặt không quá 0,5m. Nguồn điện và nguồn cấp nước phải đảm bảo yêu cầu của Bên Bán đưa ra (đối với nguồn điện phải ổn định, đủ dòng và cân pha; đối với nguồn nước phải đủ áp nước từ 1.4 ÷ 1.7 A);

– Trong quá trình lắp đặt, mặt bằng công trình không theo đúng thiết kế/hướng dẫn của Bên Bán dẫn đến việc phát sinh vật tư vượt quá vật tư đi theo máy đã nêu trong Hợp đồng thì Bên Mua phải nhanh chóng đáp ứng vật tư cho Bên Bán để lắp đặt thiết bị đúng tiến độ;

– Trường hợp khi Bên Bán giao hàng tới chân công trình mà Bên Mua vẫn chưa chuẩn bị mặt bằng cho việc lắp đặt thiết bị thì Bên Bán sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm hỗ trợ lắp đặt như đã thống nhất;

– Bên Mua phải đảm bảo đường vận chuyển vào vị trí lắp đặt không bị cản trở, chắc chắn, không lún nghiêng;

– Bên Mua phải cung cấp nguồn điện, nguồn nước trong quá trình lắp đặt, vận hành chạy thử, nghiệm thu theo yêu cầu của Bên Bán;

– Bên Mua có trách nhiệm cử đại diện có thẩm quyền ký xác nhận khi hàng hóa được bàn giao đến công trình và ký biên bản bàn giao nghiệm thu ngay sau khi Bên Bán hoàn thành việc hỗ trợ lắp đặt thiết bị;

– Bên Mua có trách nhiệm bảo quản thiết bị trong quá trình chờ đợi lắp đặt và lắp đặt;

Nghĩa vụ của Bên Bán (Siêu Thị Điện Máy Công Nghiệp):

– Bên Bán có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa đảm bảo mới 100%, cam kết đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất, đúng xuất xứ của sản phẩm mà Bên Mua đã lựa chọn;

– Bên Bán có nghĩa vụ gửi thông báo thời gian giao hàng, đề nghị thanh toán trước 03 ngày so với kế hoạch giao hàng do hai Bên đã thống nhất cho Bên Mua;

– Giao hàng và vận chuyển thiết bị đến đúng địa điểm giao hàng đã thống nhất, hỗ trợ lắp đặt đúng hạn cho Bên Mua như đã thống nhất;

– Bên Bán có trách nhiệm cung cấp vật tư đi theo thiết bị cho Bên Mua.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này:

– Bên Mua đã ký hợp đồng thì không thể đơn phương chấm dứt hợp đồng. Nếu một trong hai bên đơn phương thay đổi, hủy bỏ Hợp đồng thì phải bồi thường cho bên còn lại 20% tổng giá trị của Hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.

– Trường hợp Bên Mua muốn đổi/trả lại hàng thì theo quy định tại thời điểm đổi trả. Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất thì được bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành bên dưới và quy định của hãng sản xuất đó.

– Trường hợp bắt buộc phải đổi trả hàng hóa, thì cả hai bên phải có biên bản làm việc chỉ rõ nguyên nhân và thống nhất phương án đổi trả, hai bên cùng ký vào biên bản đổi trả hàng hóa. Biên bản này sẽ làm căn cứ để thực hiện các công việc tiếp theo.